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24 days ago

Contact Tracer

New York State

Lien pour postuler : careers-pcgus.icims.com/jobs/5244/con...


L'État de New York va engager et former une équipe de personnel travaillant à distance pour aider le ministère de la santé de la NYS (NYSDOH) et les ministères de la santé locaux (LHD) à effectuer la recherche des contacts COVID-19 dans les communautés de la NYS.


L'objectif de cette initiative sera d'appeler chaque personne diagnostiquée avec COVID-19, d'établir tous les contacts de cette personne, et de procéder à l'appel et de maintenir une communication continue avec chaque contact. En outre, l'équipe soutiendra l'isolement et la mise en quarantaine des personnes, le cas échéant en coopération avec le LHD. Cela comprend la vérification virtuelle des besoins et l'orientation vers les ressources communautaires, le cas échéant.


Cette initiative de recherche des contacts est en tandem avec les efforts déployés à l'échelle de l'État pour augmenter les tests, améliorer la communication et la connaissance des stratégies efficaces pour réduire la transmission, et la mise en œuvre de l'isolement et de la quarantaine. Cela renforcera les efforts de contrôle de la pandémie dans la NYS.


Responsabilités


Le Contact Tracer utilisera une plateforme de gestion des ressources clients (CRM) basée sur le web pour appeler tous les contacts de toute personne diagnostiquée avec COVID-19, déterminer l'exposition, évaluer les symptômes, référer pour des tests selon les protocoles établis, et leur fournir des instructions pour l'isolement ou la quarantaine. Le service de recherche de contacts maintiendra une communication permanente avec les contacts pour évaluer les symptômes, assurer le respect de la quarantaine et déterminer les besoins en matière de soutien social et/ou gérer le signalement des problèmes qui surviennent.


Contact Tracers est tenu de suivre les scripts établis et d'adhérer aux politiques et procédures fournies par la NYS. Ils se conformeront également à la formation du ministère concernant les informations confidentielles liées aux renseignements personnels. Les contractuels COVID-19 devront travailler au moins 20 heures par semaine.


Ils travailleront en collaboration avec l'enquêteur du département de santé local (LHD).

Appeler les contacts des cas nouvellement diagnostiqués.

Communiquer avec les contacts de manière professionnelle et empathique en maintenant une conscience émotionnelle et culturelle.

Recueillir et enregistrer avec précision les informations sur les symptômes et les besoins dans le CRM.

Fournir aux contacts des informations approuvées sur les procédures d'isolement et de quarantaine de la NYS et, le cas échéant, les orienter vers des tests selon le protocole et/ou vers un spécialiste du soutien communautaire COVID-19 pour les ressources sociales.

Suivre un script fixe pour informer les contacts de l'importance de l'isolement ou de la quarantaine et de ce qu'il faut faire si des symptômes sont présents ou se développent.

Maintenez un contact quotidien avec le superviseur de l'équipe.

Le poste est considéré comme temporaire, avec un engagement d'un an prévu et la possibilité de le prolonger si nécessaire.

Le centre de contact fonctionnera 7 jours par semaine entre 8 heures et 20 heures. Il peut être nécessaire de travailler le soir et/ou le week-end.


Qualifications


Qualifications requises :


Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis. Doit être âgé de 18 ans ou plus. Une formation universitaire est préférable.

Doit être un résident de l'État de New York.

Capacité à parler, lire et écrire l'anglais de manière claire et concise. La maîtrise d'une deuxième ou de plusieurs langues serait un plus.

L'emploi est subordonné à la réalisation d'une vérification des antécédents par l'État de New York.

Posséder un téléphone, un ordinateur, l'internet sans fil (WiFi) et du matériel électronique. (Un remboursement partiel pour maintenir un accès illimité au téléphone et aux données sera accordé).

Doit avoir accès à un PC en état de marche avec Windows 10, protection antivirus : Windows Defender et Pare-feu Windows ; ou Mac avec Apple OS X 10.13, Protection antivirus : Sophos ; et un appareil mobile personnel à utiliser pour ce travail.

Un casque d'écoute est préférable.


Compétences préférées :


Capacité à faire preuve d'une attitude professionnelle et positive et d'une éthique de travail indépendante.

Excellentes compétences interpersonnelles requises et capacité à interagir professionnellement avec des personnes de cultures différentes en période de crise et de détresse.

Capacité à faire preuve d'empathie envers les personnes en détresse et à aider à trouver des solutions aux problèmes identifiés.

Excellentes capacités d'organisation et de communication.

Un jugement sûr est requis.

Aptitude à traiter des informations confidentielles avec discrétion et professionnalisme.

Maîtrise de l'informatique et de la saisie de données dans des systèmes de suivi électronique.

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